汽车销售维修服务企业推行ISO9001:2000

随着世界汽车工业的蓬勃发展，带来了汽车销售维修服务行业日新月异的变化，汽车销售维修服务业已经成了大家公认的“黄金行业”。汽车销售维修服务正朝着设备现代化、管理规范化、服务多样化、维修检验标准化、竞争激烈化发展，汽车销售维修服务市场充满机遇的同时也充满挑战；现已成为各地区经济效益最好、最具规模和影响力的龙头企业。

二十一世纪是一个充满商机，充满竞争，充满挑战的世纪。时值随着中国加入WTO，国内外贸易迅速增长，由于中国经济的复苏与进步，广大人民群众生活水平迅速提高，在解决了温饱问题之后，巨大的汽车消费市场已形成，为我们的汽车销售维修服务行业提供了一个广阔的市场空间，谁能在这有利的环境中作出明智的决断，便能把握商机、驾御市场、于竞争中立不败之地。

对于汽车销售维修服务企业最有效、最快捷、最明智的决断是什么？最直观、信任度最高、认同率最广的宣传方式是什么？最能够规范管理、整顿、改善企业内部面貌的方案是什么？建立ISO9000质量管理体系，获取ISO9000认证证书。

汽车销售维修服务企业的生存和发展，既要在人力、财力，在技术和设备上增强企业实力；更要在管理上下功夫，向管理要效益，向服务要效益。取得ISO9001标准的认证，不仅能提高顾客的忠诚度，更为规范汽车销售和维修服务过程提出明确的方向。

贯彻ISO9001标准能带来以下好处：
a)ISO9001证书的获得，能使各品牌汽车制造厂对你的企业评分更高、增加信誉度；
b)规范销售、维修服务，提高销售、维修服务的质量；
c)提高员工质量意识、服务意识和顾客为上的观念；
d)ISO9001特有的持续改进机制，能有效提高企业的管理水准，对各工作环节按照计划、实施检查、改进等PDCA循环；
e)从有效的质量反馈体系，了解顾客的满意程度，改进服务方法；
f)能通过内部审核，管理评审和第三方外审及社会监督各种渠道了解和认识企业发展中存在问题，促进领导做出更明智的决策。

全国各大汽车公司在广东的经销商有数百家，仅上海通用汽车特约授权经销商在广东省有近20多家，以上海通用汽车有限公司为例，为规范内部管理、规范客户服务，总公司要求全部经销商在1～2年内通过ISO9001：2000质量管理体系认证。“以顾客为中心”是通用的经营理念，“永远超越顾客的期望值”是通用的价值观。通用全体员工均接受上海通用汽车有限公司以顾客满意为重点的培训达数百小时，全面采用上海通用汽车有限公司制定的世界运作标准，推行全球一体化的别克轿车售前、售中、售后服务，为顾客提供代办工商验证、车辆检测、代缴购置附加费、保险费、上牌照等一条龙服务，顾问式销售模式和提供试乘、试驾服务，遍布全国的售后服务中心都装备了维修别克的整套专用设备。共同构建着通用汽车的强势销售服务网络，实现了通用汽车一次又一次历史性跨越。通用汽车的做法为其他品牌汽车的销售及维修服务商提供了成功的经验。

我国正在掀起贯彻国际上通行的ISO9001:2000标准的热潮，作为一个迅速成长的新兴市场,汽车销售维修服务行业蕴藏着巨大的商机.，企业要在激烈的产品竞争中超越对手，获得无限商机, 它不仅需要良好的服务，还需要通过ISO9000质量体系认证，强化顾客对公司的忠诚度。 

ISO9001：2000国际标准是一个吸纳了国际上发达国家先进的管理经验，被国际社会公认的规范的管理体系，企业认真的贯彻执行该标准，在管理上一定能够大有改观，增强企业的竞争力，促进企业持续改进。贯标工作不是高不可攀的，实际上按“写你该做的、做你所写的、记你所做的”去实施，就可以达到贯彻ISO9001:2000标准的目的。引入ISO9001标准，以此来规范和提高我们的管理及服务水平势在必行，通过贯标促进公司追求卓越，真诚服务客户，勇攀高峰，成为汽车销售维修服务行业的佼佼者。　

随着ISO9000标准在全球的广泛采用及其在中国的引入和推广，ISO9000已成为我国经济生活的热门话题。每个企业的贯标之举，都具有战略性抉择的意义，都意味着由科学的国际质量管理模式替代我们过去传统的管理方法。世界上已有100多个国家和地区正在积极推行ISO9000系列标准。贯彻了ISO9000标准，建立并保持了一个质量管理体系，就是导入了一种新的理念，引用和转换了一种和先进发达国家等同的行之有效的以顾客为关注焦点，以质量为核心的过程导向管理模式，以有效和持续改进的方式的原理达到顾客的满意，为企业带来有别于传统管理方法的优势和好处。与国际先进管理惯例接轨，融入一体化的国际经济大家庭，增强竞争能力、规范内部管理、提高运行效率和整体业绩、以其原理规范企业管理内容、全面提高企业综合素质和整体水平。

将ISO9001质量体系模式引入企业，一方面使已初具规模的企业进一步强化其管理与质量改进体制，减少不良产品产生的机会，提高产品质量水平，并从整体上增强企业持续地提供高服务质量的能力，从而使公司增强市场竞争力，为企业的发展提供了更大的发展空间。我们相信ISO9001:2000标准的推行能够实现各汽车销售维修服务企业管理上的理顺→提高→巩固→超越，使各汽车销售维修服务企业更快、更好地实现公司的发展目标。

1、理顺现有管理制度
以各汽车销售维修服务企业为基地，全方位反思目前在质量管理方面还有待理顺、完善、优化的环节，形成一套现代化汽车销售服务行业的管理流程，在公司建立一套基本的全面的质量管理模式，既为同行树立榜样，又是未来汽车销售服务行业运营的管理规范。

2、提高目前的管理水平
ISO9001:2000是全球各国，百年优秀管理模式的结晶，是国际上管理专家们的共同杰作，对企业的质量控制提出了38个方面的要求，相信各汽车销售维修服务企业借助于这个标准，能对目前已形成的管理制度带来更多的意识改进，制度优化、实施有效和监督到位，进一步提高现有管理水平。

3、巩固成绩，实现四级监控
作为公司的管理人员，很希望任何环节都按流程办事，但东方人的传统是重德再重才，凡事希望靠人的自觉行动，履行工作职责；西方人的观念是靠过程监控凭客观证据控制每个环节。标准非常强调关键过程监控，内部审核、顾客与相关方评价、管理评审等四级监督手段。在不同阶段都对管理体系予以监控；优质的产品质量，并不能反映管理无缺陷；严格的过程管理，能稳定地提供优质产品。

4、超越现在，使各汽车销售维修服务企业成为一颗璀璨的明珠
各汽车销售维修服务企业的管理有共同优化、共同进步的需求，我们已有了一整套共性化行业规范；但更需要在此基础上的细化、深化、全方位化的质量标准的个性化制度。

公司如能及时地导入ISO9001：2000国际标准是一种明智的战略抉择，它意味着公司将借鉴发达国家百年管理经验之成果，全面推进提升企业管理工作！ISO9000质量管理国际标准的导入和贯彻是管理理念的一次更新和升华，是管理模式脱胎换骨的转换。运用国际通行的管理语言，高屋建瓴，融汇升华，建立以顾客满意为目标的过程导向管理模式并渐入佳境，秉承其现代的服务理念，弘扬其独有的个性文化，沿着国际管理标准的轨道，去开创无限延伸的发展空间。