电子商务自从上世纪末期引入中国，已经风靡全国，被各行各业作为营销的重要手段使用。网店作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行购买，且通过各种在线支付手段进行支付完成交易的地方。今年来网店的兴起，已对实体店产生了很大影响，大有取而代之之势。网店多了，但存在着售假货、服务不到位、行为不规范等现象，整体服务水平不高，加上网店主要是靠价低招揽客户，导致人们普遍认为网店不如实体店可信，严重制约着网店的进一步扩张和现有网店的生存。在几大网售平台上，稍微翻几下页面，就可看到很多网店销售量很小，有些网店随销量较大，但顾客通过购物体验给出的差评也很多。鉴于上述原因，急需有适当的措施引导网店发展走向良性轨道。
网店销售服务认证的作用：
规范网上店铺的服务流程和服务标准
提升网店的顾客满意度和顾客忠诚度
提升网店的美誉度和网购平台的评级
（1）通过认证，网店更加容易明白如何提高服务水平，服务规范性提高，服务水平和能力提升，服务意识增强，与顾客关系得到改善，从而留住老客户，并通过老客户的宣传形成良好的口碑。
（2）网店大多没有什么资质等可宣传的东西，个人开的网店有些甚至没有营业执照，认证证书成了难得的名片和身份证。获证网店通过展示认证证书，向社会表明有独立第三方对其服务能力和水平的担保，更加容易获得消费者的信任。 |
